Bezahldienstleister Stripe
Die Zahlungen werden ausschließlich über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Wir erhalten dabei keine Kreditkarteninformationen oder sonstigen Zahlungsdaten. Die gesamte Kaufabwicklung erfolgt sicher über Stripe.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss darauf haben, welche Karten von Stripe akzeptiert werden. Bei Problemen mit der Zahlung wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Kartenanbieter.
Wie erhalte ich meinen Voucher nach dem Kauf?
Nach dem Kauf wird Ihr Voucher sofort angezeigt und zusätzlich per E‑Mail gesendet. Sollte keine E‑Mail ankommen, prüfen Sie bitte auch den Spam‑Ordner.
Wie lange gilt der Voucher?
Ihr Voucher ist ab der ersten Nutzung 30 Tage gültig und gilt jeweils nur für ein Gerät. Nach Ablauf benötigen Sie einen neuen Voucher.
Mein Gerät hat kein Internet mehr
Wenn Ihr Gerät keine Internetverbindung mehr hat, kann dies an einem abgelaufenen Voucher liegen oder an einer geänderten Verbindung. Auf der folgenden Seite wird genauer erklärt, welche Ursachen möglich sind und wie Sie Ihren Zugang überprüfen oder erneuern können.
Smart‑TV und Co. (Gerätefreischaltung)
Einige Geräte wie Smart‑TVs, Konsolen oder Streaming‑Sticks (z. B. Amazon Fire TV) besitzen keine Eingabemaske für den Voucher‑Code. In diesem Fall wird eine MAC‑Gerätefreischaltung benötigt.
Auf der separaten Seite zur MAC‑Gerätefreischaltung erfahren Sie, wie Sie Ihr Gerät Schritt für Schritt registrieren und wieder mit dem Internet verbinden können.
Wichtig: Diese Art der Freischaltung ist ausschließlich für Geräte ohne Eingabemöglichkeit gedacht und nicht für Smartphones oder Tablets geeignet.
Voucher-Eingabe nicht möglich?
Wenn nach der Verbindung mit „Refugees-Net“ keine Seite zur Voucher-Eingabe erscheint, warten Sie bitte ca. 20 Sekunden.
Falls die Seite weiterhin fehlt: Öffnen Sie die WLAN-Einstellungen, wählen Sie „Refugees-Net“, tippen Sie auf „Netzwerk vergessen“ oder „Netzwerk ignorieren“, und verbinden Sie sich erneut – danach sollte die Anmeldeseite für den Voucher wieder erscheinen.
Hilfe & Kontakt
Wir helfen Ihnen gerne weiter – entweder per E‑Mail oder direkt über WhatsApp.
