Markus Heilmann
Eschenrieder Str. 15
82194 Gröbenzell
Deutschland
Die Kontaktdaten des Verantwortlichen finden Sie oben im Impressum dieser Seite.
2. Allgemeine Hinweise zur DatenverarbeitungDer Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).
Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.
3. HostingDiese Website wird bei STRATO gehostet. Beim Aufruf dieser Website erfasst der Hosting-Anbieter automatisch Informationen in sogenannten Server-Logfiles, die Ihr Browser automatisch übermittelt.
Dies sind insbesondere:
- IP-Adresse
- Datum und Uhrzeit der Anfrage
- Name der aufgerufenen Seite bzw. Datei
- Referrer-URL
- verwendeter Browser
- verwendetes Betriebssystem
- Name des Access-Providers
Die Verarbeitung erfolgt zur technisch fehlerfreien Bereitstellung der Website sowie zur Gewährleistung von Stabilität und Sicherheit.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
3a. SSL- bzw. TLS-VerschlüsselungDiese Website nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel Bestellungen oder Anfragen, eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung.
Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.
Wenn die SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.
4. Kontaktaufnahme per E-Mail oder TelefonWenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, werden Ihre Angaben einschließlich der daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert und verarbeitet.
Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
5. WhatsApp-LinkAuf dieser Website ist ein Link zu WhatsApp eingebunden. Wenn Sie diesen Link anklicken, werden Sie zu WhatsApp bzw. einem Dienst von Meta weitergeleitet. Dabei können personenbezogene Daten, insbesondere Ihre IP-Adresse oder technische Verbindungsdaten, durch den jeweiligen Anbieter verarbeitet werden.
Die Nutzung des WhatsApp-Links erfolgt freiwillig. Rechtsgrundlage für die Einbindung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Bereitstellung einer zusätzlichen und einfachen Kontaktmöglichkeit.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch WhatsApp finden Sie in den Datenschutzhinweisen des jeweiligen Anbieters.
6. Verkauf von Voucher-Codes / BestellabwicklungWenn Sie über unsere Website Voucher-Codes erwerben, verarbeiten wir personenbezogene Daten zur Durchführung der Bestellung und Vertragsabwicklung. Hierzu gehören insbesondere Bestandsdaten, Kontaktdaten, Zahlungsinformationen sowie gegebenenfalls Transaktionsdaten.
Die Verarbeitung erfolgt zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
7. Zahlungsabwicklung über StripeFür die Zahlungsabwicklung nutzen wir den Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Limited.
Wenn Sie eine Zahlung auslösen, werden die von Ihnen eingegebenen Zahlungsdaten sowie weitere für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten an Stripe übermittelt.
Im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung erhalten wir von Stripe personenbezogene Daten und transaktionsbezogene Informationen, insbesondere Ihre E-Mail-Adresse, den Zahlungsstatus, die Transaktions-ID, die verwendete Zahlungsart sowie gegebenenfalls den von Ihnen angegebenen Namen, soweit diese Daten von Stripe an uns übermittelt werden.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt zum Zweck der Vertragsabwicklung, insbesondere zur Zuordnung der Zahlung, zum Versand des erworbenen Voucher-Codes sowie zur Bearbeitung von Rückfragen.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da sie zur Durchführung der Zahlung und damit zur Vertragserfüllung erforderlich ist.
Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, erfolgt die Verarbeitung zudem auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Stripe finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Stripe.
8. Sicherheitsmaßnahmen und technisch erforderliche CookiesZum Schutz unserer Website vor unbefugten Zugriffsversuchen, missbräuchlichen Anfragen und automatisierten Fehlversuchen setzen wir technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein. Hierzu gehören insbesondere Mechanismen zur Begrenzung wiederholter fehlgeschlagener Eingaben sowie temporäre Sperren zur Missbrauchsverhinderung.
Zu diesem Zweck kann ein technisch erforderliches Cookie auf Ihrem Endgerät gespeichert werden, das dazu dient, Anfragen einem Browser zuzuordnen und Sicherheitsmechanismen wie Zeit-Sperren oder Begrenzungen fehlgeschlagener Versuche umzusetzen.
Dabei können technisch erforderliche Daten verarbeitet werden, insbesondere eine browserbezogene Kennung, IP-Adresse, Datum und Uhrzeit der Anfrage sowie Informationen über fehlgeschlagene oder gesperrte Zugriffsversuche.
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Sicherheit, Integrität und Verfügbarkeit unserer Website sowie im Schutz vor Missbrauch und unbefugten Zugriffsversuchen.
Die Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für den genannten Zweck erforderlich ist, und nach Wegfall des Zwecks bzw. entsprechend technisch erforderlichen Speicherfristen gelöscht.
8a. KI-gestützter Support-Assistent (Red Queen)Auf dieser Website ist ein KI-gestützter Support-Assistent namens „Red Queen“ eingebunden. Red Queen unterstützt Nutzer bei Fragen zu WLAN, Voucher-Codes, Login, TV-/MAC-Freischaltung, standortbezogenen Statusfragen, Kauf- und Recovery-Hilfe, Zahlungen sowie Widerrufshinweisen. Red Queen ist kein allgemeiner Chatbot; Anfragen außerhalb dieser Themen werden bewusst abgelehnt oder an passende Kontaktwege weitergeleitet.
Einsatz von OpenAI: Zur Generierung von Antworten werden die im Chat eingegebenen Texte an den Dienst OpenAI der OpenAI, L.L.C., 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, USA übermittelt. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch OpenAI finden Sie unter: openai.com/privacy.
Im Rahmen des Betriebs von Red Queen verarbeiten und speichern wir auf unserem Hosting-Server technische und inhaltsbezogene Protokolldaten, soweit dies für den Betrieb, die Bearbeitung von Supportanfragen, die Qualitätssicherung, die Fehleranalyse, die Weiterentwicklung und Verbesserung des Systems sowie die Missbrauchserkennung erforderlich ist. Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- IP-Adresse
- Session-ID
- Sprache
- Zeitstempel
- Nutzertext (Freitexteingaben im Chat)
- Antworttext
Sofern Sie Funktionen wie Recovery-Anfragen oder Voucher-Prüfungen nutzen, können zusätzlich die hierfür eingegebenen Angaben verarbeitet und protokolliert werden, insbesondere E-Mail-Adressen bei Recovery-Anfragen sowie eingegebene Voucher-Codes bei Voucher-Prüfungen.
Zum Schutz vor missbräuchlichen Voucher-Abfragen kann die Anzahl ungültiger Prüfversuche je Session überwacht werden. Bei Überschreitung eines Schwellenwerts wird die Voucher-Prüfung temporär für die betreffende Session gesperrt. Die hierfür erforderlichen Daten können protokolliert werden.
Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Bereitstellung des Support-Assistenten, der Bearbeitung von Supportanfragen, der technisch fehlerfreien Kommunikation, der Qualitätssicherung, der Fehleranalyse, der Weiterentwicklung und Verbesserung des Systems sowie des Schutzes vor Missbrauch. Dabei kann die Auswertung typischer Anfragen und Problemstellungen auch dazu dienen, wiederkehrende Supportfälle besser zu erkennen und unser Unterstützungsangebot nutzerorientiert weiterzuentwickeln. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in einer effizienten, mehrsprachigen und fortlaufend verbesserten Nutzerunterstützung sowie in der Sicherheit und Integrität unserer Systeme.
Die Protokolldaten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist, und anschließend gelöscht.
9. SpeicherdauerSoweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wurde, verbleiben personenbezogene Daten bei uns, bis der Zweck der Datenverarbeitung entfällt. Sofern gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, erfolgt die Löschung nach Ablauf der jeweiligen gesetzlichen Fristen.
10. Ihre RechteSie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, auf Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen die Verarbeitung sowie auf Datenübertragbarkeit.
Außerdem haben Sie ein Beschwerderecht bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.
11. Zuständige AufsichtsbehördeBayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
Deutschland
Markus Heilmann
Eschenrieder Str. 15
82194 Gröbenzell
Germany
The contact details of the controller can be found above in the legal notice (Imprint) of this site.
2. General Information on Data ProcessingThe protection of your personal data is important to us. We process personal data exclusively within the framework of legal regulations, in particular the General Data Protection Regulation (GDPR) and the Federal Data Protection Act (BDSG).
Personal data is any data with which you could be personally identified.
3. HostingThis website is hosted by STRATO. When you visit this website, the hosting provider automatically collects information in so-called server log files, which your browser automatically transmits.
These are in particular:
- IP address
- Date and time of the request
- Name of the requested page or file
- Referrer URL
- Browser used
- Operating system used
- Name of the access provider
The processing takes place to provide a technically error-free website and to ensure stability and security.
The legal basis is Art. 6(1)(f) GDPR.
3a. SSL or TLS EncryptionFor security reasons and to protect the transmission of confidential content, such as orders or inquiries, this website uses SSL or TLS encryption.
You can recognize an encrypted connection by the fact that the address line of the browser changes from „http://“ to „https://“ and by the lock symbol in your browser line.
If SSL or TLS encryption is activated, the data you transfer to us cannot be read by third parties.
4. Contact by Email or TelephoneIf you contact us by email or telephone, your inquiry, including all resulting personal data, will be stored and processed by us for the purpose of processing your request and in the event of follow-up questions.
We do not pass on this data without your consent.
The processing takes place on the basis of Art. 6(1)(b) GDPR, provided your request is related to the fulfillment of a contract or is necessary to carry out pre-contractual measures. In all other cases, processing is based on our legitimate interest in effectively processing inquiries addressed to us in accordance with Art. 6(1)(f) GDPR.
5. WhatsApp LinkA link to WhatsApp is integrated on this website. If you click on this link, you will be redirected to WhatsApp or a Meta service. Personal data, in particular your IP address or technical connection data, may be processed by the respective provider.
The use of the WhatsApp link is voluntary. The legal basis for the integration is Art. 6(1)(f) GDPR. Our legitimate interest lies in providing an additional and simple contact option.
Further information on data processing by WhatsApp can be found in the provider’s privacy policy.
6. Sale of Voucher Codes / Order ProcessingIf you purchase voucher codes via our website, we process personal data to process the order and handle the contract. This includes in particular inventory data, contact data, payment information, and possibly transaction data.
The processing is carried out to fulfill a contract or to carry out pre-contractual measures in accordance with Art. 6(1)(b) GDPR.
7. Payment Processing via StripeWe use the payment service provider Stripe Payments Europe, Limited for payment processing.
If you initiate a payment, the payment data you entered and other data required for payment processing will be transmitted to Stripe.
In connection with payment processing, we receive personal data and transaction-related information from Stripe, in particular your email address, payment status, transaction ID, payment method used, and, if applicable, the name you provided, provided this data is transmitted to us by Stripe.
The processing of this data is for the purpose of contract execution, in particular for assigning the payment, sending the purchased voucher code, and processing inquiries.
The processing takes place on the basis of Art. 6(1)(b) GDPR, as it is necessary to execute the payment and thus fulfill the contract.
Insofar as legal retention obligations exist, processing is also based on Art. 6(1)(c) GDPR.
Further information on data processing by Stripe can be found in Stripe’s privacy policy.
8. Security Measures and Strictly Necessary CookiesTo protect our website from unauthorized access attempts, abusive requests, and automated failed attempts, we use technical and organizational security measures. These include mechanisms to limit repeated failed entries and temporary blocks to prevent abuse.
For this purpose, a technically necessary cookie may be stored on your device, which serves to assign requests to a browser and implement security mechanisms such as time blocks or limits on failed attempts.
Technically necessary data may be processed, in particular a browser-related identifier, IP address, date and time of the request, and information about failed or blocked access attempts.
The processing takes place on the basis of Art. 6(1)(f) GDPR. Our legitimate interest lies in the security, integrity, and availability of our website, as well as protection against abuse and unauthorized access attempts.
The data will only be processed as long as necessary for the stated purpose and deleted after the purpose ceases to apply or in accordance with technically required storage periods.
8a. AI-Powered Support Assistant (Red Queen)This website features an AI-powered support assistant called “Red Queen”. Red Queen helps users with questions about Wi-Fi, voucher codes, login, TV/MAC activation, location-related status issues, purchase and recovery assistance, payments, and cancellation information. Red Queen is not a general-purpose chatbot; requests outside these topics are intentionally declined or redirected to appropriate contact channels.
Use of OpenAI: To generate responses, the text entered in the chat is transmitted to the OpenAI service provided by OpenAI, L.L.C., 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, USA. For more information on how OpenAI processes data, please visit: openai.com/privacy.
As part of operating Red Queen, we process and store technical and content-related log data on our hosting server to the extent necessary for operation, handling support requests, quality assurance, error analysis, further development and improvement of the system, and misuse detection. In particular, the following data may be processed:
- IP address
- Session ID
- Language
- Timestamp
- User text (free-text entries in the chat)
- Response text
If you use functions such as recovery requests or voucher checks, the information entered for these purposes may also be processed and logged, in particular email addresses for recovery requests and entered voucher codes for voucher checks.
To protect against abusive voucher queries, the number of invalid check attempts per session may be monitored. If a threshold is exceeded, voucher checking is temporarily blocked for the relevant session. The data required for this may be logged.
Processing is carried out for the purpose of providing the support assistant, handling support requests, ensuring technically proper communication, quality assurance, error analysis, further development and improvement of the system, and protection against misuse. The analysis of typical requests and problem patterns may also serve to better identify recurring support cases and to further develop our support offering in a user-oriented manner. The legal basis is Art. 6(1)(f) GDPR. Our legitimate interest lies in efficient, multilingual, and continuously improved user support as well as in the security and integrity of our systems.
Log data is stored only for as long as necessary for the stated purposes and is then deleted.
9. Storage DurationUnless a more specific storage period has been specified in this privacy policy, your personal data will remain with us until the purpose for data processing no longer applies. If there are legal retention obligations, deletion takes place after the respective legal deadlines have expired.
10. Your RightsWithin the framework of the applicable legal provisions, you have the right at any time to obtain information about your stored personal data, as well as the right to rectification, deletion, restriction of processing, objection to processing, and data portability.
You also have the right to lodge a complaint with the competent data protection supervisory authority.
11. Competent Supervisory AuthorityBayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
Germany
Markus Heilmann
Eschenrieder Str. 15
82194 Gröbenzell
Німеччина (Deutschland)
Контактні дані відповідального можна знайти вище в розділі „Імпресум“ (Impressum) на цій сторінці.
2. Загальні вказівки щодо обробки данихЗахист ваших персональних даних важливий для нас. Ми обробляємо персональні дані виключно в рамках законодавчих норм, зокрема Загального регламенту про захист даних (GDPR) та Федерального закону про захист даних (BDSG).
Персональні дані — це будь-які дані, за якими вас можна ідентифікувати особисто.
3. ХостингЦей веб-сайт розміщено на серверах STRATO. Під час відвідування цього веб-сайту хостинг-провайдер автоматично збирає інформацію в так званих файлах журналів сервера, які ваш браузер передає автоматично.
Зокрема, це:
- IP-адреса
- Дата і час запиту
- Назва запитаної сторінки або файлу
- URL-адреса переходу (Referrer-URL)
- Використовуваний браузер
- Використовувана операційна система
- Назва інтернет-провайдера
Обробка здійснюється для забезпечення технічно безпомилкової роботи веб-сайту, а також для гарантування стабільності та безпеки.
Правовою основою є ст. 6(1)(f) GDPR.
3a. SSL- або TLS-шифруванняЗ міркувань безпеки та для захисту передачі конфіденційного вмісту, наприклад, замовлень або запитів, цей веб-сайт використовує SSL- або TLS-шифрування.
Ви можете розпізнати зашифроване з’єднання за тим, що адресний рядок браузера змінюється з „http://“ на „https://“, а також за символом замка в рядку браузера.
Якщо активовано SSL- або TLS-шифрування, дані, які ви нам передаєте, не можуть бути прочитані третіми особами.
4. Зв’язок електронною поштою або телефономЯкщо ви зв’яжетеся з нами електронною поштою або телефоном, ваш запит, включаючи всі отримані персональні дані, буде збережено та оброблено нами з метою обробки вашого запиту та у разі виникнення додаткових питань.
Ми не передаємо ці дані без вашої згоди.
Обробка здійснюється на підставі ст. 6(1)(b) GDPR, якщо ваш запит пов’язаний з виконанням договору або є необхідним для вжиття переддоговірних заходів. У всіх інших випадках обробка ґрунтується на нашому законному інтересі в ефективній обробці звернень (ст. 6(1)(f) GDPR).
5. Посилання на WhatsAppНа цьому веб-сайті інтегровано посилання на WhatsApp. Якщо ви натиснете на це посилання, вас буде перенаправлено до WhatsApp або служби Meta. При цьому відповідний провайдер може обробляти персональні дані, зокрема вашу IP-адресу або технічні дані з’єднання.
Використання посилання на WhatsApp є добровільним. Правовою основою для інтеграції є ст. 6(1)(f) GDPR. Наш законний інтерес полягає в наданні додаткового та простого варіанту контакту.
Додаткову інформацію про обробку даних у WhatsApp можна знайти в політиці конфіденційності провайдера.
6. Продаж кодів ваучерів / Обробка замовленьЯкщо ви купуєте коди ваучерів через наш веб-сайт, ми обробляємо персональні дані для обробки замовлення та виконання договору. Це включає, зокрема, основні дані, контактні дані, платіжну інформацію та, можливо, дані про транзакції.
Обробка здійснюється для виконання договору або вжиття переддоговірних заходів відповідно до ст. 6(1)(b) GDPR.
7. Обробка платежів через StripeДля обробки платежів ми використовуємо постачальника платіжних послуг Stripe Payments Europe, Limited.
Якщо ви ініціюєте платіж, введені вами платіжні дані та інші дані, необхідні для обробки платежу, будуть передані до Stripe.
У зв’язку з обробкою платежів ми отримуємо від Stripe персональні дані та інформацію, пов’язану з транзакціями, зокрема вашу електронну адресу, статус платежу, ідентифікатор транзакції, використаний спосіб оплати та, за наявності, вказане вами ім’я (якщо Stripe передає нам ці дані).
Обробка цих даних здійснюється з метою виконання договору, зокрема для розподілу платежу, надсилання придбаного коду ваучера та обробки запитів.
Обробка здійснюється на підставі ст. 6(1)(b) GDPR, оскільки це необхідно для виконання платежу і, таким чином, виконання договору.
Якщо існують законодавчі зобов’язання щодо зберігання, обробка також ґрунтується на ст. 6(1)(c) GDPR.
Додаткову інформацію про обробку даних у Stripe можна знайти в політиці конфіденційності Stripe.
8. Заходи безпеки та технічно необхідні файли cookieДля захисту нашого веб-сайту від спроб несанкціонованого доступу, зловмисних запитів та автоматизованих невдалих спроб ми застосовуємо технічні та організаційні заходи безпеки. Вони включають механізми обмеження повторних невдалих введень та тимчасові блокування для запобігання зловживанням.
З цією метою на вашому пристрої може бути збережено технічно необхідний файл cookie, який служить для прив’язки запитів до браузера та впровадження механізмів безпеки, таких як тимчасові блокування або обмеження кількості невдалих спроб.
При цьому можуть оброблятися технічно необхідні дані, зокрема ідентифікатор браузера, IP-адреса, дата і час запиту, а також інформація про невдалі або заблоковані спроби доступу.
Обробка здійснюється на підставі ст. 6(1)(f) GDPR. Наш законний інтерес полягає у забезпеченні безпеки, цілісності та доступності нашого веб-сайту, а також у захисті від зловживань та несанкціонованого доступу.
Дані обробляються лише доти, доки це необхідно для зазначеної мети, і видаляються після того, як ця мета відпадає, або відповідно до технічно необхідних термінів зберігання.
8a. Помічник підтримки на основі ШІ (Red Queen)На цьому веб-сайті використовується помічник підтримки на основі штучного інтелекту під назвою «Red Queen». Red Queen допомагає користувачам із питаннями щодо Wi‑Fi, ваучерних кодів, входу в систему, активації TV/MAC, статусних питань за місцем розташування, допомоги з покупкою та відновленням, платежів і інформації про скасування. Red Queen не є універсальним чат-ботом; запити поза цими темами свідомо відхиляються або перенаправляються до відповідних каналів зв’язку.
Використання OpenAI: Для генерації відповідей текст, введений у чат, передається до сервісу OpenAI компанії OpenAI, L.L.C., 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, USA. Детальнішу інформацію про обробку даних OpenAI можна знайти за адресою: openai.com/privacy.
У межах роботи Red Queen ми обробляємо та зберігаємо на нашому хостинг-сервері технічні та змістовні журнальні дані настільки, наскільки це необхідно для функціонування сервісу, обробки запитів до служби підтримки, забезпечення якості, аналізу помилок, подальшого розвитку та вдосконалення системи, а також виявлення зловживань. Зокрема можуть оброблятися такі дані:
- IP-адреса
- Ідентифікатор сесії
- Мова
- Часова мітка
- Текст користувача (довільні повідомлення в чаті)
- Текст відповіді
Якщо ви користуєтеся такими функціями, як запити на відновлення або перевірка ваучерів, введені для цього дані також можуть оброблятися та журналюватися, зокрема адреси електронної пошти для запитів на відновлення та введені ваучерні коди для перевірки ваучерів.
Для захисту від зловживань під час перевірки ваучерів може відстежуватися кількість недійсних спроб перевірки в межах однієї сесії. Якщо порогове значення перевищено, перевірка ваучерів тимчасово блокується для відповідної сесії. Дані, необхідні для цього, можуть журналюватися.
Обробка здійснюється з метою надання помічника підтримки, обробки запитів до служби підтримки, забезпечення технічно коректної комунікації, забезпечення якості, аналізу помилок, подальшого розвитку та вдосконалення системи, а також захисту від зловживань. Аналіз типових запитів і проблемних ситуацій також може допомагати краще виявляти повторювані випадки звернень та розвивати нашу підтримку з орієнтацією на користувача. Правовою підставою є ст. 6(1)(f) GDPR. Наш законний інтерес полягає в ефективній, багатомовній та такій, що постійно вдосконалюється, підтримці користувачів, а також у безпеці та цілісності наших систем.
Журнальні дані зберігаються лише стільки часу, скільки це необхідно для зазначених цілей, після чого видаляються.
9. Термін зберіганняЯкщо в цій політиці конфіденційності не вказано більш конкретний термін зберігання, ваші персональні дані залишатимуться у нас доти, доки мета їх обробки не перестане бути актуальною. Якщо існують законодавчі зобов’язання щодо зберігання, видалення відбувається після закінчення відповідних законодавчих строків.
10. Ваші праваУ рамках чинного законодавства ви маєте право в будь-який час отримати інформацію про ваші збережені персональні дані, а також право на виправлення, видалення, обмеження обробки, заперечення проти обробки та переносимість даних.
Ви також маєте право подати скаргу до компетентного наглядового органу з питань захисту даних.
11. Компетентний наглядовий органБаварське земельне відомство з нагляду за захистом даних (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
Німеччина (Deutschland)
Markus Heilmann
Eschenrieder Str. 15
82194 Gröbenzell
Allemagne
Les coordonnées du responsable se trouvent ci-dessus dans les mentions légales de ce site.
2. Remarques générales sur le traitement des donnéesLa protection de vos données personnelles est importante pour nous. Nous traitons les données personnelles exclusivement dans le cadre des dispositions légales, en particulier le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi fédérale sur la protection des données (BDSG).
Les données personnelles désignent toutes les données permettant de vous identifier personnellement.
3. Hébergement (Hosting)Ce site web est hébergé par STRATO. Lors de la visite de ce site, le fournisseur d’hébergement collecte automatiquement des informations dans des fichiers journaux du serveur (logfiles), que votre navigateur transmet automatiquement.
Il s’agit notamment de :
- Adresse IP
- Date et heure de la demande
- Nom de la page ou du fichier demandé
- URL de référence
- Navigateur utilisé
- Système d’exploitation utilisé
- Nom du fournisseur d’accès
Le traitement a pour but de fournir un site web techniquement irréprochable et de garantir la stabilité et la sécurité.
La base juridique est l’art. 6, al. 1, let. f du RGPD.
3a. Cryptage SSL ou TLSPour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels, tels que les commandes ou les demandes, ce site utilise un cryptage SSL ou TLS.
Vous pouvez reconnaître une connexion cryptée au fait que la ligne d’adresse du navigateur passe de « http:// » à « https:// » et au symbole du cadenas dans la ligne de votre navigateur.
Si le cryptage SSL ou TLS est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.
4. Contact par e-mail ou par téléphoneSi vous nous contactez par e-mail ou par téléphone, votre demande, y compris toutes les données personnelles qui en découlent, sera stockée et traitée par nos soins dans le but de traiter votre demande et en cas de questions ultérieures.
Nous ne transmettons pas ces données sans votre consentement.
Le traitement est basé sur l’art. 6, al. 1, let. b du RGPD, à condition que votre demande soit liée à l’exécution d’un contrat ou soit nécessaire à l’exécution de mesures précontractuelles. Dans tous les autres cas, le traitement est basé sur notre intérêt légitime à traiter efficacement les demandes qui nous sont adressées (art. 6, al. 1, let. f du RGPD).
5. Lien WhatsAppUn lien vers WhatsApp est intégré sur ce site web. Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers WhatsApp ou un service de Meta. Ce faisant, des données personnelles, en particulier votre adresse IP ou des données de connexion techniques, peuvent être traitées par le fournisseur respectif.
L’utilisation du lien WhatsApp est volontaire. La base juridique de cette intégration est l’art. 6, al. 1, let. f du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la mise à disposition d’une option de contact supplémentaire et simple.
Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par WhatsApp dans la politique de confidentialité du fournisseur.
6. Vente de codes de voucher / Traitement des commandesSi vous achetez des codes de voucher via notre site web, nous traitons les données personnelles pour le traitement de la commande et l’exécution du contrat. Cela comprend en particulier les données d’inventaire, les données de contact, les informations de paiement et, le cas échéant, les données de transaction.
Le traitement a lieu pour l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles conformément à l’art. 6, al. 1, let. b du RGPD.
7. Traitement des paiements via StripeNous utilisons le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe, Limited pour le traitement des paiements.
Si vous effectuez un paiement, les données de paiement que vous avez saisies et d’autres données nécessaires au traitement du paiement seront transmises à Stripe.
Dans le cadre du traitement des paiements, nous recevons de Stripe des données personnelles et des informations liées à la transaction, en particulier votre adresse e-mail, le statut du paiement, l’ID de la transaction, le mode de paiement utilisé et, le cas échéant, le nom que vous avez indiqué, dans la mesure où ces données nous sont transmises par Stripe.
Le traitement de ces données a pour but l’exécution du contrat, en particulier l’attribution du paiement, l’envoi du code de voucher acheté et le traitement des demandes.
Le traitement est basé sur l’art. 6, al. 1, let. b du RGPD, car il est nécessaire à l’exécution du paiement et donc à l’exécution du contrat.
Dans la mesure où il existe des obligations légales de conservation, le traitement est également basé sur l’art. 6, al. 1, let. c du RGPD.
Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par Stripe dans la politique de confidentialité de Stripe.
8. Mesures de sécurité et cookies techniquement nécessairesPour protéger notre site web contre les tentatives d’accès non autorisées, les requêtes abusives et les tentatives échouées automatisées, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles. Celles-ci incluent notamment des mécanismes pour limiter les entrées échouées répétées et des blocages temporaires pour prévenir les abus.
À cette fin, un cookie techniquement nécessaire peut être stocké sur votre appareil, qui sert à attribuer des requêtes à un navigateur et à mettre en œuvre des mécanismes de sécurité tels que des blocages temporels ou des limites sur les tentatives échouées.
Des données techniquement nécessaires peuvent être traitées, en particulier un identifiant lié au navigateur, l’adresse IP, la date et l’heure de la requête, ainsi que des informations sur les tentatives d’accès échouées ou bloquées.
Le traitement est basé sur l’art. 6, al. 1, let. f du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans la sécurité, l’intégrité et la disponibilité de notre site web, ainsi que dans la protection contre les abus et les tentatives d’accès non autorisées.
Les données ne sont traitées que le temps nécessaire à l’objectif mentionné et sont supprimées une fois l’objectif atteint ou conformément aux délais de conservation techniquement requis.
8a. Assistant d’assistance basé sur l’IA (Red Queen)Ce site web intègre un assistant d’assistance basé sur l’intelligence artificielle nommé « Red Queen ». Red Queen aide les utilisateurs pour les questions relatives au Wi‑Fi, aux codes voucher, à la connexion, à l’activation TV/MAC, aux questions de statut liées à un site, à l’aide à l’achat et à la récupération, aux paiements et aux informations sur la rétractation. Red Queen n’est pas un chatbot généraliste ; les demandes hors de ces sujets sont délibérément refusées ou redirigées vers les canaux de contact appropriés.
Utilisation d’OpenAI : Afin de générer des réponses, les textes saisis dans le chat sont transmis au service OpenAI fourni par OpenAI, L.L.C., 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, États-Unis. Pour plus d’informations sur le traitement des données par OpenAI, veuillez consulter : openai.com/privacy.
Dans le cadre du fonctionnement de Red Queen, nous traitons et stockons sur notre serveur d’hébergement des données de journal techniques et liées au contenu dans la mesure nécessaire au fonctionnement, au traitement des demandes d’assistance, à l’assurance qualité, à l’analyse des erreurs, au développement et à l’amélioration du système ainsi qu’à la détection des abus. En particulier, les données suivantes peuvent être traitées :
- Adresse IP
- Identifiant de session
- Langue
- Horodatage
- Texte de l’utilisateur (saisies libres dans le chat)
- Texte de la réponse
Si vous utilisez des fonctions telles que les demandes de récupération ou les vérifications de voucher, les informations saisies à ces fins peuvent également être traitées et consignées, notamment les adresses e-mail pour les demandes de récupération ainsi que les codes voucher saisis lors des vérifications.
Afin de protéger contre les abus lors des vérifications de voucher, le nombre de tentatives invalides par session peut être surveillé. En cas de dépassement d’un seuil, la vérification des vouchers est temporairement bloquée pour la session concernée. Les données nécessaires à cette fin peuvent être consignées.
Le traitement est effectué afin de fournir l’assistant d’assistance, de traiter les demandes d’assistance, d’assurer une communication techniquement correcte, l’assurance qualité, l’analyse des erreurs, le développement et l’amélioration du système ainsi que la protection contre les abus. L’analyse des demandes typiques et des situations problématiques peut également servir à mieux identifier les cas d’assistance récurrents et à développer davantage notre offre de support de manière orientée utilisateur. La base juridique est l’art. 6, al. 1, let. f du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans une assistance efficace, multilingue et en amélioration continue, ainsi que dans la sécurité et l’intégrité de nos systèmes.
Les données de journal ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités indiquées, puis supprimées.
9. Durée de conservationSauf si une durée de conservation plus spécifique a été indiquée dans la présente politique de confidentialité, vos données personnelles restent chez nous jusqu’à ce que la finalité du traitement des données n’ait plus lieu d’être. S’il existe des obligations légales de conservation, la suppression a lieu après l’expiration des délais légaux respectifs.
10. Vos droitsDans le cadre des dispositions légales applicables, vous avez à tout moment le droit d’obtenir des informations sur vos données personnelles stockées, ainsi que le droit de rectification, de suppression, de limitation du traitement, d’opposition au traitement et de portabilité des données.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.
11. Autorité de contrôle compétenteBayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
Allemagne
Markus Heilmann
Eschenrieder Str. 15
82194 Gröbenzell
Almanya (Deutschland)
Veri sorumlusunun iletişim bilgilerini bu sayfanın üst kısmındaki künyede (Impressum) bulabilirsiniz.
2. Veri İşlemeye İlişkin Genel BilgilerKişisel verilerinizin korunması bizim için önemlidir. Kişisel verileri yalnızca yasal düzenlemeler, özellikle Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Federal Veri Koruma Yasası (BDSG) çerçevesinde işliyoruz.
Kişisel veriler, sizi kişisel olarak tanımlayabilecek her türlü veridir.
3. Barındırma (Hosting)Bu web sitesi STRATO tarafından barındırılmaktadır. Bu web sitesini ziyaret ettiğinizde, barındırma sağlayıcısı tarayıcınızın otomatik olarak ilettiği bilgileri sunucu günlük dosyalarında (server logfiles) otomatik olarak toplar.
Bunlar özellikle şunlardır:
- IP adresi
- İsteğin tarihi ve saati
- İstenen sayfanın veya dosyanın adı
- Yönlendiren URL (Referrer-URL)
- Kullanılan tarayıcı
- Kullanılan işletim sistemi
- Erişim sağlayıcının adı
İşleme, web sitesinin teknik olarak hatasız bir şekilde sunulması ile kararlılık ve güvenliğin sağlanması amacıyla gerçekleştirilir.
Hukuki dayanak, GDPR Madde 6(1)(f)’dir.
3a. SSL veya TLS ŞifrelemesiGüvenlik nedenleriyle ve siparişler veya talepler gibi gizli içeriklerin iletimini korumak için bu web sitesi SSL veya TLS şifrelemesi kullanır.
Şifrelenmiş bir bağlantıyı, tarayıcının adres satırının „http://“den „https://“ye değişmesinden ve tarayıcı satırınızdaki kilit simgesinden tanıyabilirsiniz.
SSL veya TLS şifrelemesi etkinleştirildiğinde, bize ilettiğiniz veriler üçüncü şahıslar tarafından okunamaz.
4. E-posta veya Telefon Yoluyla İletişimBizimle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçerseniz, ortaya çıkan tüm kişisel veriler de dahil olmak üzere talebiniz, talebinizin işlenmesi ve olası takip soruları için tarafımızca saklanacak ve işlenecektir.
Bu verileri onayınız olmadan başkalarına aktarmıyoruz.
İşleme, talebinizin bir sözleşmenin ifası ile ilgili olması veya sözleşme öncesi önlemlerin alınması için gerekli olması durumunda GDPR Madde 6(1)(b)’ye dayanmaktadır. Diğer tüm durumlarda işleme, GDPR Madde 6(1)(f) uyarınca bize yöneltilen taleplerin etkin bir şekilde işlenmesindeki meşru menfaatimize dayanmaktadır.
5. WhatsApp BağlantısıBu web sitesine bir WhatsApp bağlantısı entegre edilmiştir. Bu bağlantıya tıklarsanız, WhatsApp’a veya bir Meta hizmetine yönlendirilirsiniz. Bu süreçte kişisel veriler, özellikle IP adresiniz veya teknik bağlantı verileri, ilgili sağlayıcı tarafından işlenebilir.
WhatsApp bağlantısının kullanımı isteğe bağlıdır. Entegrasyonun hukuki dayanağı GDPR Madde 6(1)(f)’dir. Meşru menfaatimiz, ek ve basit bir iletişim seçeneği sunmaktır.
WhatsApp tarafından veri işleme hakkında daha fazla bilgi, sağlayıcının gizlilik politikasında bulunabilir.
6. Voucher Kodlarının Satışı / Sipariş İşlemeWeb sitemiz üzerinden voucher kodları satın alırsanız, siparişi işlemek ve sözleşmeyi yerine getirmek için kişisel verileri işleriz. Bu özellikle envanter verilerini, iletişim verilerini, ödeme bilgilerini ve muhtemelen işlem verilerini içerir.
İşleme, GDPR Madde 6(1)(b) uyarınca bir sözleşmeyi yerine getirmek veya sözleşme öncesi önlemleri uygulamak için gerçekleştirilir.
7. Stripe Üzerinden Ödeme İşlemleriÖdeme işlemleri için ödeme hizmeti sağlayıcısı Stripe Payments Europe, Limited’i kullanıyoruz.
Bir ödeme başlattığınızda, girdiğiniz ödeme verileri ve ödeme işlemi için gerekli olan diğer veriler Stripe’a iletilecektir.
Ödeme işlemleriyle bağlantılı olarak, Stripe’dan kişisel veriler ve işlemlerle ilgili bilgiler (özellikle e-posta adresiniz, ödeme durumu, işlem kimliği, kullanılan ödeme yöntemi ve Stripe tarafından bize iletilmişse sağladığınız isim) alırız.
Bu verilerin işlenmesi, sözleşmenin ifası, özellikle ödemenin atanması, satın alınan voucher kodunun gönderilmesi ve soruların işlenmesi amaçlarına yöneliktir.
İşleme, ödemenin gerçekleştirilmesi ve dolayısıyla sözleşmenin ifası için gerekli olduğundan GDPR Madde 6(1)(b)’ye dayanmaktadır.
Yasal saklama yükümlülüklerinin bulunduğu ölçüde, işleme aynı zamanda GDPR Madde 6(1)(c)’ye de dayanmaktadır.
Stripe tarafından veri işleme hakkında daha fazla bilgi, Stripe’ın gizlilik politikasında bulunabilir.
8. Güvenlik Önlemleri ve Teknik Olarak Gerekli ÇerezlerWeb sitemizi yetkisiz erişim girişimlerinden, kötü niyetli isteklerden ve otomatik başarısız denemelerden korumak için teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uyguluyoruz. Bunlar, tekrarlayan başarısız girişleri sınırlama mekanizmalarını ve kötüye kullanımı önlemek için geçici engellemeleri içerir.
Bu amaçla, istekleri bir tarayıcıyla ilişkilendirmeye ve zaman blokları veya başarısız deneme sınırları gibi güvenlik mekanizmalarını uygulamaya yarayan teknik olarak gerekli bir çerez cihazınızda saklanabilir.
Bu süreçte, tarayıcıya bağlı bir kimlik, IP adresi, isteğin tarihi ve saati ile başarısız veya engellenmiş erişim denemeleri hakkında bilgiler gibi teknik olarak gerekli veriler işlenebilir.
İşleme, GDPR Madde 6(1)(f)’ye dayanmaktadır. Meşru menfaatimiz, web sitemizin güvenliği, bütünlüğü ve kullanılabilirliği ile kötüye kullanım ve yetkisiz erişim girişimlerine karşı korumada yatmaktadır.
Veriler yalnızca belirtilen amaç için gerekli olduğu sürece işlenir ve amaç ortadan kalktıktan veya teknik olarak gerekli saklama süreleri dolduktan sonra silinir.
8a. Yapay Zeka Destekli Destek Asistanı (Red Queen)Bu web sitesinde “Red Queen” adlı yapay zeka destekli bir destek asistanı kullanılmaktadır. Red Queen; Wi‑Fi, voucher kodları, giriş işlemleri, TV/MAC aktivasyonu, konuma bağlı durum soruları, satın alma ve kurtarma yardımı, ödemeler ve cayma bilgileriyle ilgili konularda kullanıcılara yardımcı olur. Red Queen genel amaçlı bir sohbet botu değildir; bu konuların dışındaki talepler bilinçli olarak reddedilir veya uygun iletişim kanallarına yönlendirilir.
OpenAI Kullanımı: Yanıt üretmek amacıyla, sohbete girilen metinler OpenAI, L.L.C., 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, ABD tarafından sağlanan OpenAI hizmetine iletilir. OpenAI’nin veri işleme süreci hakkında daha fazla bilgi için lütfen şu adresi ziyaret edin: openai.com/privacy.
Red Queen’in işletimi kapsamında, sistemin çalıştırılması, destek taleplerinin işlenmesi, kalite güvencesi, hata analizi, sistemin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi ile kötüye kullanımın tespit edilmesi için gerekli olduğu ölçüde, barındırma sunucumuzda teknik ve içerikle ilgili günlük verilerini işler ve saklarız. Özellikle aşağıdaki veriler işlenebilir:
- IP adresi
- Oturum kimliği
- Dil
- Zaman damgası
- Kullanıcı metni (sohbetteki serbest metin girişleri)
- Yanıt metni
Kurtarma talepleri veya voucher kontrolleri gibi işlevleri kullanmanız hâlinde, bu amaçlarla girilen bilgiler de işlenebilir ve günlüğe kaydedilebilir; özellikle kurtarma taleplerinde e-posta adresleri ve voucher kontrollerinde girilen voucher kodları buna dahildir.
Voucher kontrollerinin kötüye kullanımını önlemek amacıyla, oturum başına geçersiz deneme sayısı izlenebilir. Belirlenen eşik değerin aşılması hâlinde, ilgili oturum için voucher kontrolü geçici olarak engellenir. Bunun için gerekli veriler günlüğe kaydedilebilir.
İşleme; destek asistanının sağlanması, destek taleplerinin işlenmesi, teknik olarak doğru iletişimin sağlanması, kalite güvencesi, hata analizi, sistemin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi ile kötüye kullanıma karşı koruma amacıyla gerçekleştirilir. Tipik taleplerin ve sorun örüntülerinin analizi, tekrar eden destek vakalarının daha iyi tanınmasına ve destek hizmetimizin kullanıcı odaklı şekilde geliştirilmesine de hizmet edebilir. Hukuki dayanak GDPR Madde 6(1)(f)’dir. Meşru menfaatimiz, verimli, çok dilli ve sürekli geliştirilen kullanıcı desteği ile sistemlerimizin güvenliği ve bütünlüğüdür.
Günlük verileri yalnızca belirtilen amaçlar için gerekli olduğu sürece saklanır ve ardından silinir.
9. Saklama SüresiBu gizlilik politikasında daha spesifik bir saklama süresi belirtilmedikçe, kişisel verileriniz veri işleme amacı ortadan kalkana kadar bizde kalacaktır. Yasal saklama yükümlülükleri varsa, silme işlemi ilgili yasal sürelerin sona ermesinden sonra gerçekleşir.
10. HaklarınızGeçerli yasal hükümler çerçevesinde, saklanan kişisel verileriniz hakkında dilediğiniz zaman bilgi alma, düzeltme, silme, işlemenin kısıtlanması, işlemeye itiraz etme ve veri taşınabilirliği haklarına sahipsiniz.
Ayrıca, yetkili veri koruma denetim makamına şikayette bulunma hakkınız da vardır.
11. Yetkili Denetim MakamıBayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
Almanya
Markus Heilmann
Eschenrieder Str. 15
82194 Gröbenzell
Германия (Deutschland)
Контактные данные ответственного лица можно найти выше в разделе «Импрессум» (Impressum) на этой странице.
2. Общие указания по обработке данныхЗащита ваших персональных данных важна для нас. Мы обрабатываем персональные данные исключительно в рамках законодательных норм, в частности Общего регламента по защите данных (GDPR) и Федерального закона о защите данных (BDSG).
Персональные данные — это любые данные, с помощью которых вас можно идентифицировать лично.
3. ХостингЭтот веб-сайт размещен на серверах STRATO. При посещении этого веб-сайта хостинг-провайдер автоматически собирает информацию в так называемые лог-файлы сервера, которые ваш браузер передает автоматически.
К ним, в частности, относятся:
- IP-адрес
- Дата и время запроса
- Имя запрашиваемой страницы или файла
- URL-адрес перехода (Referrer URL)
- Используемый браузер
- Используемая операционная система
- Имя интернет-провайдера
Обработка осуществляется для технически безошибочного предоставления веб-сайта, а также для обеспечения стабильности и безопасности.
Правовой основой является ст. 6(1)(f) GDPR.
3a. SSL- или TLS-шифрованиеВ целях безопасности и для защиты передачи конфиденциального контента, такого как заказы или запросы, этот веб-сайт использует SSL- или TLS-шифрование.
Вы можете распознать зашифрованное соединение по тому, что адресная строка браузера меняется с «http://» на «https://», а также по символу замка в строке вашего браузера.
Если активировано SSL- или TLS-шифрование, данные, которые вы нам передаете, не могут быть прочитаны третьими лицами.
4. Связь по электронной почте или телефонуЕсли вы свяжетеся с нами по электронной почте или по телефону, ваш запрос, включая все вытекающие из него персональные данные, будет сохранен и обработан нами с целью обработки вашего запроса и на случай возникновения дополнительных вопросов.
Мы не передаем эти данные без вашего согласия.
Обработка осуществляется на основании ст. 6(1)(b) GDPR, если ваш запрос связан с выполнением договора или необходим для проведения преддоговорных мероприятий. Во всех остальных случаях обработка основана на нашем законном интересе в эффективной обработке адресованных нам запросов согласно ст. 6(1)(f) GDPR.
5. Ссылка на WhatsAppНа этом веб-сайте интегрирована ссылка на WhatsApp. Если вы нажмете на эту ссылку, вы будете перенаправлены в WhatsApp или службу Meta. При этом соответствующие провайдеры могут обрабатывать персональные данные, в частности ваш IP-адрес или технические данные подключения.
Использование ссылки на WhatsApp является добровольным. Правовой основой для интеграции является ст. 6(1)(f) GDPR. Наш законний интерес заключается в предоставлении дополнительного и простого варианта контакта.
Дополнительную информацию об обработке данных в WhatsApp можно найти в политике конфиденциальности провайдера.
6. Продажа кодов ваучеров / Обработка заказовЕсли вы приобретаете коды ваучеров через наш веб-сайт, мы обрабатываем персональные данные для обработки заказа и выполнения договора. Это включает, в частности, основные данные, контактные данные, платежную информацию и, возможно, данные о транзакциях.
Обработка осуществляется для выполнения договора или проведения преддоговорных мероприятий в соответствии со ст. 6(1)(b) GDPR.
7. Обработка платежей через StripeДля обработки платежей мы используем поставщика платежных услуг Stripe Payments Europe, Limited.
Если вы инициируете платеж, введенные вами платежные данные, а также другие данные, необходимые для обработки платежа, будут переданы в Stripe.
В связи с обработкой платежей мы получаем от Stripe персональные данные и информацию, связанную с транзакциями, в частности ваш адрес электронной почты, статус платежа, идентификатор транзакции, использованный способ оплаты и, если применимо, указанное вами имя (при условии, что эти данные передаются нам Stripe).
Обработка этих данных осуществляется в целях исполнения договора, в частности для распределения платежа, отправки приобретенного кода ваучера и обработки запросов.
Обработка осуществляется на основании ст. 6(1)(b) GDPR, так как она необходима для осуществления платежа и, следовательно, выполнения договора.
Если существуют юридические обязательства по хранению, обработка также основана на ст. 6(1)(c) GDPR.
Дополнительную информацию об обработке данных в Stripe можно найти в политике конфиденциальности Stripe.
8. Меры безопасности и технически необходимые файлы cookieДля защиты нашего веб-сайта от несанкционированных попыток доступа, вредоносных запросов и автоматизированных неудачных попыток мы применяем технические и организационные меры безопасности. К ним относятся механизмы ограничении повторяющихся неудачных вводов и временные блокировки для предотвращения злоупотреблений.
Для этих целей на вашем устройстве может быть сохранен технически необходимый файл cookie, который служит для привязки запросов к браузеру и реализации механизмов безопасности, таких как временные блокировки или ограничения на неудачные попытки.
При этом могут обрабатываться технически необходимые данные, в частности идентификатор браузера, IP-адрес, дата и время запроса, а также информация о неудачных или заблокированных попытках доступа.
Обработка осуществляется на основании ст. 6(1)(f) GDPR. Наш законний интерес заключается в обеспечении безопасности, целостности и доступности нашего веб-сайта, а также защите от злоупотреблений и несанкционированного доступа.
Данные обрабатываются только до тех пор, пока это необходимо для указанной цели, и удаляются после того, как эта цель отпадает, или в соответствии с технически необходимыми сроками хранения.
8a. Помощник поддержки на основе ИИ (Red Queen)На этом сайте используется помощник поддержки на основе искусственного интеллекта под названием «Red Queen». Red Queen помогает пользователям по вопросам Wi‑Fi, ваучерных кодов, входа в систему, активации TV/MAC, статусных вопросов по конкретному местоположению, помощи при покупке и восстановлении, платежей и информации об отказе от услуг. Red Queen не является универсальным чат-ботом; запросы вне этих тем намеренно отклоняются или перенаправляются в соответствующие каналы связи.
Использование OpenAI: Для генерации ответов текст, вводимый в чат, передается сервису OpenAI компании OpenAI, L.L.C., 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, США. Дополнительную информацию об обработке данных OpenAI можно найти по адресу: openai.com/privacy.
В рамках работы Red Queen мы обрабатываем и храним на нашем хостинг-сервере технические и связанные с содержанием журнальные данные в той мере, в какой это необходимо для функционирования сервиса, обработки обращений в поддержку, обеспечения качества, анализа ошибок, дальнейшего развития и улучшения системы, а также выявления злоупотреблений. В частности, могут обрабатываться следующие данные:
- IP-адрес
- Идентификатор сессии
- Язык
- Временная метка
- Текст пользователя (свободный ввод в чате)
- Текст ответа
Если вы используете такие функции, как запросы на восстановление или проверку ваучеров, введенные для этих целей данные также могут обрабатываться и протоколироваться, в частности адреса электронной почты при запросах на восстановление и введенные ваучерные коды при проверках ваучеров.
Для защиты от злоупотреблений при проверке ваучеров может отслеживаться количество недействительных попыток в рамках одной сессии. При превышении установленного порога проверка ваучеров временно блокируется для соответствующей сессии. Необходимые для этого данные могут протоколироваться.
Обработка осуществляется в целях предоставления помощника поддержки, обработки обращений в поддержку, обеспечения технически корректной коммуникации, обеспечения качества, анализа ошибок, дальнейшего развития и улучшения системы, а также защиты от злоупотреблений. Анализ типичных запросов и проблемных ситуаций также может служить лучшему выявлению повторяющихся случаев поддержки и дальнейшему развитию нашей поддержки с ориентацией на пользователя. Правовым основанием является ст. 6(1)(f) GDPR. Наш законный интерес заключается в эффективной, многоязычной и постоянно улучшаемой поддержке пользователей, а также в безопасности и целостности наших систем.
Журнальные данные хранятся только столько времени, сколько это необходимо для указанных целей, после чего удаляются.
9. Срок храненияЕсли в этой политике конфиденциальности не указан более конкретный срок хранения, ваши персональные данные будут оставаться у нас до тех пор, пока цель их обработки не перестанет быть актуальной. Если существуют юридические обязательства по хранению, удаление происходит после истечения соответствующих установленных законом сроков.
10. Ваши праваВ рамках действующего законодательства вы имеете право в любое время получить информацию о ваших сохраненных персональных данных, а также право на исправление, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки и переносимость данных.
Вы также имеете право подать жалобу в компетентный надзорный орган по защите данных.
11. Компетентный надзорный органБаварское земельное ведомство по надзору за защитой данных (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
Германия
Markus Heilmann
Eschenrieder Str. 15
82194 Gröbenzell
ألمانيا (Deutschland)
يمكن العثور على بيانات الاتصال الخاصة بالمسؤول في أعلى صفحة „Impressum“ (بصمة الموقع) على هذه الصفحة.
2. معلومات عامة حول معالجة البياناتحماية بياناتك الشخصية أمر مهم بالنسبة لنا. نحن نعالج البيانات الشخصية حصريًا في إطار اللوائح القانونية، ولا سيما اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقانون الفيدرالي لحماية البيانات (BDSG).
البيانات الشخصية هي أي بيانات يمكن من خلالها تحديد هويتك شخصيًا.
3. الاستضافة (Hosting)تتم استضافة هذا الموقع بواسطة STRATO. عند زيارة هذا الموقع، يقوم مزود الاستضافة تلقائيًا بجمع معلومات في ما يسمى بملفات سجل الخادم، والتي يرسلها متصفحك تلقائيًا.
وتشمل هذه على وجه الخصوص:
- عنوان IP
- تاريخ ووقت الطلب
- اسم الصفحة أو الملف المطلوب
- عنوان URL المرجعي
- المتصفح المستخدم
- نظام التشغيل المستخدم
- اسم مزود الوصول
تتم المعالجة لتوفير موقع ويب خالي من الأخطاء الفنية ولضمان الاستقرار والأمان.
الأساس القانوني هو المادة 6 (1) (f) من GDPR.
3a. تشفير SSL أو TLSلأسباب أمنية ولحماية نقل المحتوى السري، مثل الطلبات أو الاستفسارات، يستخدم هذا الموقع تشفير SSL أو TLS.
يمكنك التعرف على الاتصال المشفر من خلال حقيقة أن سطر العنوان في المتصفح يتغير من „http://“ إلى „https://“ ومن خلال رمز القفل في سطر المتصفح الخاص بك.
إذا تم تنشيط تشفير SSL أو TLS، فلا يمكن للأطراف الثالثة قراءة البيانات التي تنقلها إلينا.
4. الاتصال عبر البريد الإلكتروني أو الهاتفإذا اتصلت بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، فسيتم تخزين استفسارك، بما في ذلك جميع البيانات الشخصية الناتجة عنه، ومعالجتها من قبلنا لغرض معالجة طلبك وفي حالة وجود أسئلة متابعة.
نحن لا نمرر هذه البيانات دون موافقتك.
تتم المعالجة على أساس المادة 6 (1) (b) من GDPR، بشرط أن يكون طلبك مرتبطًا بتنفيذ عقد أو ضروريًا لتنفيذ تدابير ما قبل التعاقد. في جميع الحالات الأخرى، تعتمد المعالجة على مصلحتنا المشروعة في المعالجة الفعالة للاستفسارات الموجهة إلينا وفقًا للمادة 6 (1) (f) من GDPR.
5. رابط WhatsAppتم دمج رابط لـ WhatsApp في هذا الموقع. إذا قمت بالنقر فوق هذا الرابط، فسيتم إعادة توجيهك إلى WhatsApp أو خدمة Meta. في هذه العملية، قد تتم معالجة البيانات الشخصية، وخاصة عنوان IP الخاص بك أو بيانات الاتصال الفنية، من قبل المزود المعني.
استخدام رابط WhatsApp اختياري. الأساس القانوني للدمج هو المادة 6 (1) (f) من GDPR. تكمن مصلحتنا المشروعة في توفير خيار اتصال إضافي وبسيط.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول معالجة البيانات بواسطة WhatsApp في سياسة الخصوصية الخاصة بالمزود.
6. بيع رموز القسائم / معالجة الطلباتإذا قمت بشراء رموز القسائم (Voucher) عبر موقعنا، فإننا نعالج البيانات الشخصية لمعالجة الطلب والتعامل مع العقد. ويشمل ذلك على وجه الخصوص بيانات المخزون وبيانات الاتصال ومعلومات الدفع، وربما بيانات المعاملات.
تتم المعالجة للوفاء بعقد أو لتنفيذ تدابير ما قبل التعاقد وفقًا للمادة 6 (1) (b) من GDPR.
7. معالجة الدفع عبر Stripeنستخدم مزود خدمة الدفع Stripe Payments Europe, Limited لمعالجة المدفوعات.
إذا قمت ببدء دفعة، فسيتم إرسال بيانات الدفع التي أدخلتها والبيانات الأخرى اللازمة لمعالجة الدفع إلى Stripe.
فيما يتعلق بمعالجة الدفع، نتلقى بيانات شخصية ومعلومات متعلقة بالمعاملة من Stripe، ولا سيما عنوان بريدك الإلكتروني، وحالة الدفع، ومعرف المعاملة، وطريقة الدفع المستخدمة، وإذا لزم الأمر، الاسم الذي قدمته، شريطة أن يتم نقل هذه البيانات إلينا بواسطة Stripe.
الغرض من معالجة هذه البيانات هو تنفيذ العقد، ولا سيما لتعيين الدفعة وإرسال رمز القسيمة الذي تم شراؤه ومعالجة الاستفسارات.
تتم المعالجة على أساس المادة 6 (1) (b) من GDPR، حيث إنها ضرورية لتنفيذ الدفعة وبالتالي الوفاء بالعقد.
بقدر ما توجد التزامات قانونية بالاحتفاظ، تعتمد المعالجة أيضًا على المادة 6 (1) (c) من GDPR.
يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول معالجة البيانات بواسطة Stripe في سياسة خصوصية Stripe.
8. التدابير الأمنية وملفات تعريف الارتباط الضرورية تقنيًالحماية موقعنا من محاولات الوصول غير المصرح بها، والطلبات المسيئة، والمحاولات الفاشلة الآلية، نستخدم تدابير أمنية فنية وتنظيمية. وتشمل هذه آليات للحد من الإدخالات الفاشلة المتكررة والحظر المؤقت لمنع سوء الاستخدام.
لهذا الغرض، قد يتم تخزين ملف تعريف ارتباط (Cookie) ضروري تقنيًا على جهازك، والذي يعمل على تعيين الطلبات إلى متصفح وتنفيذ آليات الأمان مثل الكتل الزمنية أو قيود على المحاولات الفاشلة.
قد تتم معالجة البيانات الضرورية تقنيًا، ولا سيما معرف مرتبط بالمتصفح، وعنوان IP، وتاريخ ووقت الطلب، ومعلومات حول محاولات الوصول الفاشلة أو المحظورة.
تتم المعالجة على أساس المادة 6 (1) (f) من GDPR. تكمن مصلحتنا المشروعة في أمان موقعنا وسلامته وتوافره، فضلاً عن الحماية من إساءة الاستخدام ومحاولات الوصول غير المصرح بها.
تتم معالجة البيانات فقط طالما كانت ضرورية للغرض المذكور ويتم حذفها بعد انتهاء الغرض أو وفقًا لفترات التخزين المطلوبة تقنيًا.
8a. مساعد الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي (Red Queen)يتضمن هذا الموقع مساعد دعم مدعومًا بالذكاء الاصطناعي يسمى „Red Queen“. يساعد Red Queen المستخدمين في الأسئلة المتعلقة بالواي فاي، ورموز القسائم، وتسجيل الدخول، وتفعيل TV/MAC، والاستفسارات المرتبطة بالموقع، والمساعدة في الشراء والاسترداد، والمدفوعات، ومعلومات الإلغاء. Red Queen ليس روبوت محادثة للأغراض العامة؛ إذ يتم رفض الطلبات الخارجة عن هذه الموضوعات عمدًا أو توجيهها إلى قنوات الاتصال المناسبة.
استخدام OpenAI: من أجل إنشاء الردود، يتم إرسال النصوص التي يتم إدخالها في الدردشة إلى خدمة OpenAI المقدمة من OpenAI, L.L.C., 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, USA. ولمزيد من المعلومات حول كيفية معالجة OpenAI للبيانات، يرجى زيارة: openai.com/privacy.
في إطار تشغيل Red Queen، نقوم بمعالجة وتخزين بيانات سجلات تقنية ومرتبطة بالمحتوى على خادم الاستضافة الخاص بنا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، ومعالجة طلبات الدعم، وضمان الجودة، وتحليل الأخطاء، وتطوير النظام وتحسينه، وكذلك اكتشاف إساءة الاستخدام. وقد تشمل البيانات المعالجة على وجه الخصوص ما يلي:
- عنوان IP
- معرّف الجلسة
- اللغة
- الطابع الزمني
- نص المستخدم (المدخلات النصية الحرة في الدردشة)
- نص الرد
إذا استخدمت وظائف مثل طلبات الاسترداد أو فحص القسائم، فقد تتم أيضًا معالجة البيانات المُدخلة لهذه الأغراض وتسجيلها، ولا سيما عناوين البريد الإلكتروني في طلبات الاسترداد ورموز القسائم المُدخلة عند فحص القسائم.
وللحماية من إساءة استخدام عمليات فحص القسائم، قد تتم مراقبة عدد المحاولات غير الصالحة لكل جلسة. وإذا تم تجاوز حد معين، يتم حظر فحص القسائم مؤقتًا للجلسة المعنية. وقد يتم تسجيل البيانات اللازمة لذلك.
تتم المعالجة لغرض توفير مساعد الدعم، ومعالجة طلبات الدعم، وضمان التواصل الصحيح تقنيًا، وضمان الجودة، وتحليل الأخطاء، وتطوير النظام وتحسينه، وكذلك الحماية من إساءة الاستخدام. كما قد يساعد تحليل الطلبات النموذجية وأنماط المشكلات في التعرف بشكل أفضل على حالات الدعم المتكررة وتطوير عرض الدعم لدينا بما يتناسب مع احتياجات المستخدمين. الأساس القانوني هو المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وتتمثل مصلحتنا المشروعة في تقديم دعم مستخدم فعّال ومتعدد اللغات ويتحسن باستمرار، وكذلك في أمن وسلامة أنظمتنا.
يتم الاحتفاظ ببيانات السجلات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة، ثم يتم حذفها.
9. مدة التخزينما لم يتم تحديد فترة تخزين أكثر تحديدًا في سياسة الخصوصية هذه، ستظل بياناتك الشخصية معنا حتى لا يعود الغرض من معالجة البيانات ساريًا. إذا كانت هناك التزامات احتفاظ قانونية، فسيتم الحذف بعد انتهاء المواعيد النهائية القانونية المعنية.
10. حقوقكفي إطار الأحكام القانونية المعمول بها، يحق لك في أي وقت الحصول على معلومات حول بياناتك الشخصية المخزنة، بالإضافة إلى الحق في التصحيح والحذف وتقييد المعالجة والاعتراض على المعالجة وقابلية نقل البيانات.
لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة بحماية البيانات.
11. السلطة الرقابية المختصةBayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
ألمانيا
Markus Heilmann
Eschenrieder Str. 15
82194 Gröbenzell
آلمان (Deutschland)
اطلاعات تماس مسئول را میتوانید در بخش „Impressum“ (شناسنامه) در بالای همین صفحه بیابید.
2. اطلاعات کلی درباره پردازش دادههاحفاظت از دادههای شخصی شما برای ما مهم است. ما دادههای شخصی را منحصراً در چارچوب مقررات قانونی، به ویژه مقررات عمومی حفاظت از دادهها (GDPR) و قانون فدرال حفاظت از دادهها (BDSG) پردازش میکنیم.
دادههای شخصی هر دادهای است که با آن بتوان شما را شخصاً شناسایی کرد.
3. میزبانی (Hosting)این وبسایت توسط STRATO میزبانی میشود. هنگام بازدید از این وبسایت، ارائهدهنده میزبانی بهطور خودکار اطلاعاتی را در فایلهای گزارش سرور (Logfiles) جمعآوری میکند که مرورگر شما بهطور خودکار منتقل میکند.
این موارد به ویژه شامل موارد زیر است:
- آدرس IP
- تاریخ و زمان درخواست
- نام صفحه یا فایل درخواستی
- آدرس اینترنتی ارجاعدهنده (Referrer-URL)
- مرورگر استفاده شده
- سیستم عامل استفاده شده
- نام ارائهدهنده دسترسی
پردازش به منظور ارائه یک وبسایت از نظر فنی بدون خطا و تضمین پایداری و امنیت انجام میشود.
مبنای قانونی ماده 6(1)(f) GDPR است.
3a. رمزگذاری SSL یا TLSبه دلایل امنیتی و برای محافظت از انتقال محتوای محرمانه، مانند سفارشات یا سوالات، این وبسایت از رمزگذاری SSL یا TLS استفاده میکند.
شما میتوانید یک اتصال رمزگذاری شده را از این واقعیت تشخیص دهید که خط آدرس مرورگر از „http://“ به „https://“ تغییر میکند و از نماد قفل در خط مرورگر شما.
اگر رمزگذاری SSL یا TLS فعال باشد، دادههایی که به ما منتقل میکنید نمیتوانند توسط اشخاص ثالث خوانده شوند.
4. تماس از طریق ایمیل یا تلفناگر از طریق ایمیل یا تلفن با ما تماس بگیرید، درخواست شما از جمله تمام دادههای شخصی ناشی از آن، به منظور پردازش درخواست شما و در صورت وجود سوالات بعدی توسط ما ذخیره و پردازش میشود.
ما این دادهها را بدون رضایت شما منتقل نمیکنیم.
پردازش بر اساس ماده 6(1)(b) GDPR انجام میشود، مشروط بر اینکه درخواست شما مربوط به اجرای یک قرارداد باشد یا برای انجام اقدامات پیش قراردادی لازم باشد. در سایر موارد، پردازش بر اساس منافع مشروع ما در پردازش مؤثر درخواستهای خطاب به ما مطابق با ماده 6(1)(f) GDPR است.
5. لینک WhatsAppیک لینک به WhatsApp در این وبسایت یکپارچه شده است. اگر روی این پیوند کلیک کنید، به WhatsApp یا سرویس Meta هدایت میشوید. در این فرآیند، دادههای شخصی، به ویژه آدرس IP یا دادههای اتصال فنی شما، ممکن است توسط ارائهدهنده مربوطه پردازش شود.
استفاده از لینک WhatsApp داوطلبانه است. مبنای قانونی برای یکپارچهسازی ماده 6(1)(f) GDPR است. علاقه مشروع ما ارائه یک گزینه تماس اضافی و ساده است.
اطلاعات بیشتر در مورد پردازش دادهها توسط WhatsApp را میتوانید در سیاست حفظ حریم خصوصی ارائهدهنده بیابید.
6. فروش کدهای ووچر / پردازش سفارشاگر کدهای ووچر را از طریق وبسایت ما خریداری کنید، ما دادههای شخصی را برای پردازش سفارش و رسیدگی به قرارداد پردازش میکنیم. این امر به ویژه شامل دادههای موجودی، دادههای تماس، اطلاعات پرداخت و احتمالاً دادههای تراکنش میشود.
پردازش برای انجام یک قرارداد یا برای انجام اقدامات پیش قراردادی مطابق با ماده 6(1)(b) GDPR انجام میشود.
7. پردازش پرداخت از طریق Stripeما از ارائهدهنده خدمات پرداخت Stripe Payments Europe, Limited برای پردازش پرداخت استفاده میکنیم.
اگر پرداختی را شروع کنید، دادههای پرداختی که وارد کردهاید و سایر دادههای لازم برای پردازش پرداخت به Stripe منتقل میشود.
در ارتباط با پردازش پرداخت، ما دادههای شخصی و اطلاعات مربوط به تراکنش را از Stripe دریافت میکنیم، به ویژه آدرس ایمیل شما، وضعیت پرداخت، شناسه تراکنش، روش پرداخت استفاده شده و در صورت لزوم نامی که ارائه کردهاید، به شرطی که این دادهها توسط Stripe به ما منتقل شود.
پردازش این دادهها به منظور اجرای قرارداد، به ویژه برای تخصیص پرداخت، ارسال کد ووچر خریداری شده و پردازش سوالات است.
پردازش بر اساس ماده 6(1)(b) GDPR انجام میشود، زیرا برای اجرای پرداخت و در نتیجه ایفای قرارداد ضروری است.
تا جایی که تعهدات قانونی نگهداری وجود دارد، پردازش نیز بر اساس ماده 6(1)(c) GDPR انجام میشود.
اطلاعات بیشتر در مورد پردازش دادهها توسط Stripe را میتوانید در سیاست حفظ حریم خصوصی Stripe بیابید.
8. اقدامات امنیتی و کوکیهای کاملاً ضروریبرای محافظت از وبسایت خود در برابر تلاشهای دسترسی غیرمجاز، درخواستهای سوء استفادهکننده و تلاشهای ناموفق خودکار، از اقدامات امنیتی فنی و سازمانی استفاده میکنیم. اینها شامل مکانیسمهایی برای محدود کردن ورودیهای ناموفق مکرر و مسدود کردن موقت برای جلوگیری از سوء استفاده است.
برای این منظور، یک کوکی (Cookie) که از نظر فنی ضروری است ممکن است در دستگاه شما ذخیره شود که برای تخصیص درخواستها به یک مرورگر و اجرای مکانیسمهای امنیتی مانند بلوکهای زمانی یا محدودیت در تلاشهای ناموفق عمل میکند.
دادههای لازم از نظر فنی ممکن است پردازش شوند، به ویژه یک شناسه مربوط به مرورگر، آدرس IP، تاریخ و زمان درخواست، و اطلاعات مربوط به تلاشهای دسترسی ناموفق یا مسدود شده.
پردازش بر اساس ماده 6(1)(f) GDPR انجام میشود. علاقه مشروع ما در امنیت، یکپارچگی و در دسترس بودن وبسایت ما و همچنین محافظت در برابر سوء استفاده و تلاشهای دسترسی غیرمجاز است.
دادهها فقط تا زمانی پردازش میشوند که برای هدف ذکر شده ضروری باشد و پس از توقف اعمال هدف یا مطابق با دورههای ذخیرهسازی فنی مورد نیاز، حذف میشوند.
8a. دستیار پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی (Red Queen)این وبسایت دارای یک دستیار پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی به نام «Red Queen» است. Red Queen به کاربران در پرسشهای مربوط به وایفای، کدهای ووچر، ورود به سیستم، فعالسازی TV/MAC، پرسشهای وضعیت وابسته به موقعیت، کمک در خرید و بازیابی، پرداختها و اطلاعات مربوط به انصراف کمک میکند. Red Queen یک چتبات همهمنظوره نیست؛ درخواستهای خارج از این موضوعات بهصورت آگاهانه رد شده یا به مسیرهای ارتباطی مناسب هدایت میشوند.
استفاده از OpenAI: برای تولید پاسخها، متنهایی که در چت وارد میکنید به سرویس OpenAI ارائهشده توسط OpenAI, L.L.C., 3180 18th St, San Francisco, CA 94110, USA ارسال میشوند. برای اطلاعات بیشتر درباره نحوه پردازش دادهها توسط OpenAI، به این نشانی مراجعه کنید: openai.com/privacy.
در چارچوب عملکرد Red Queen، ما دادههای لاگ فنی و مرتبط با محتوا را روی سرور میزبانی خود تا حدی که برای اجرای سرویس، رسیدگی به درخواستهای پشتیبانی، تضمین کیفیت، تحلیل خطا، توسعه و بهبود سیستم و همچنین شناسایی سوءاستفاده لازم باشد پردازش و ذخیره میکنیم. بهویژه ممکن است دادههای زیر پردازش شوند:
- آدرس IP
- شناسه جلسه
- زبان
- مهر زمانی
- متن کاربر (ورودیهای آزاد در چت)
- متن پاسخ
اگر از قابلیتهایی مانند درخواستهای بازیابی یا بررسی ووچر استفاده کنید، اطلاعات واردشده برای این اهداف نیز ممکن است پردازش و ثبت شوند، بهویژه آدرسهای ایمیل در درخواستهای بازیابی و کدهای ووچر واردشده در بررسی ووچرها.
برای محافظت در برابر سوءاستفاده در بررسی ووچرها، ممکن است تعداد تلاشهای نامعتبر در هر جلسه پایش شود. در صورت عبور از یک آستانه مشخص، بررسی ووچر برای جلسه مربوطه بهطور موقت مسدود میشود. دادههای لازم برای این کار ممکن است ثبت شوند.
پردازش با هدف ارائه دستیار پشتیبانی، رسیدگی به درخواستهای پشتیبانی، تضمین ارتباط صحیح از نظر فنی، تضمین کیفیت، تحلیل خطا، توسعه و بهبود سیستم و نیز حفاظت در برابر سوءاستفاده انجام میشود. تحلیل درخواستهای متداول و الگوهای مسئلهدار همچنین میتواند به شناسایی بهتر موارد تکرارشونده پشتیبانی و توسعه کاربرمحور خدمات پشتیبانی ما کمک کند. مبنای قانونی ماده 6(1)(f) GDPR است. منفعت مشروع ما در ارائه پشتیبانی کارآمد، چندزبانه و بهطور مستمر بهبودیابنده به کاربران و نیز در امنیت و یکپارچگی سیستمهای ما نهفته است.
دادههای لاگ فقط تا زمانی نگهداری میشوند که برای اهداف یادشده لازم باشند و سپس حذف میشوند.
9. مدت زمان نگهداریمگر اینکه دوره ذخیرهسازی مشخصتری در این سیاست حفظ حریم خصوصی مشخص شده باشد، دادههای شخصی شما تا زمانی که هدف پردازش دادهها دیگر اعمال نشود، نزد ما باقی میماند. اگر تعهدات قانونی نگهداری وجود داشته باشد، حذف پس از انقضای مهلتهای قانونی مربوطه انجام میشود.
10. حقوق شمادر چارچوب مقررات قانونی قابل اجرا، شما در هر زمان حق دریافت اطلاعات در مورد دادههای شخصی ذخیره شده خود و همچنین حق تصحیح، حذف، محدودیت پردازش، اعتراض به پردازش و انتقال دادهها را دارید.
شما همچنین حق دارید شکایتی را به مرجع نظارت بر حفاظت از دادههای ذیصلاح تسلیم کنید.
11. مرجع نظارتی ذیصلاحBayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach
آلمان